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StagePilot Support

Seid gegrüßt!
Wie kann ich dir helfen?

Ob Frage, Fehler oder eine Idee aus deinem Musikeralltag: Schreib mir. Deine Anfrage erhält eine eigene Ticketnummer, damit Nachrichten und Anhänge zusammenbleiben.

Frage
Anleitung
Nächster Schritt
01

Schnellhilfe

Installation, Songpakete, Musikeransichten, Verbindung und typische Bühnenfragen.

Antworten ansehen →
02

Hardwareprofil

Gerät prüfen, Profilstatus finden oder eine neue Gerätebelegung vorschlagen.

Angaben vorbereiten →
03

Nachricht senden

Mit Versions-, Geräte- und Ablaufinformationen lässt sich ein Fehler gezielt nachvollziehen.

Zum Anfrageformular →

Was möchtest du mir mitteilen?

Beschreibe dein Anliegen in deinen Worten. Du brauchst keine Fachbegriffe. Felder mit * sind erforderlich.

1. Dein Anliegen

Bei einem Fehler: Was wolltest du machen? Was ist stattdessen passiert? Mit welchen Schritten lässt es sich wiederholen? Bei Geräten helfen Modell und Verbindung.

Angaben zu App und Gerät (freiwillig)

Beim Aufruf aus der App können diese Angaben bereits ausgefüllt sein. Bitte prüfe sie kurz.

Protokolle und Screenshots kannst du im nächsten Schritt hinzufügen. Bewertungen bleiben Teil deiner privaten Anfrage und werden nicht öffentlich angezeigt.

Nach dem Senden erhältst du eine Ticketnummer und einen privaten Link. Internetverbindung erforderlich.

Schnellhilfe

Vor dem Auftritt prüfen.

Was sollte vor einem Live-Einsatz getestet werden?

Songpakete, PDFs, Audioausgänge, MIDI-Verbindungen, Mixersteuerung und alle beteiligten Tablets einmal vollständig mit dem geplanten Aufbau durchspielen.

Kann vorhandenes Material weiterverwendet werden?

Das ist ein zentraler Gedanke des Systems. PDFs, Texte, MIDI-Dateien, Aufnahmen und vorbereitete Listen sollen nicht doppelt gepflegt werden müssen. Welche Importwege verfügbar sind, wird jeweils klar dokumentiert.

Funktioniert StagePilot ohne Cloud und Benutzerkonto?

Für den Bühnenbetrieb sind kein StagePilot-Konto und keine eigene StagePilot-Cloud erforderlich. Für App-Installation, Downloads, Online-Dokumentation oder ein vom Nutzer eingerichtetes Geräte-Backup kann eine Internetverbindung erforderlich sein.

Warum ist ein Hardwareprofil nicht sofort verfügbar?

Weil ein Profil erst dann verantwortbar angeboten werden kann, wenn Datei, Version, reale Hardware, Rückimport und Wiederherstellungsweg geprüft sind.

Guter Fehlerbericht

Diese Angaben verkürzen den Weg zur Lösung.

  1. App: StagePilot oder Package Maker, Versions- und Buildnummer
  2. Tablet: genaues iPad-Modell und iPadOS-Version
  3. Hardware: Keyboard, Controller, Mixer, Audiointerface und Firmware
  4. Verbindung: USB, MIDI, Netzwerk, Adapter und Verkabelung
  5. Ablauf: konkrete Schritte bis zum Problem und erwartetes Verhalten
  6. Nachweis: Screenshot oder Textprotokoll – bitte vorher auf vertrauliche Angaben prüfen
  7. Wiederholbarkeit: tritt der Fehler immer, manchmal oder nur live auf?

Hardware-Anfrage

Ein neues Gerät sauber aufnehmen.

Bitte noch kein unbekanntes Preset blind verteilen. Für eine Prüfung werden diese Informationen benötigt:

Wichtig für die Bühne

Backup behalten. Aufbau vorher testen.

Zum Hardwarekatalog